Troca e Devolução

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nosso clientes e visando respeitar e fortalecer a confiança no nosso trabalho, criamos a Política de Troca de Devolução de Produtos, baseando no Código de Defesa do Consumidor. Pedimos a gentileza que leia atentamente os termos que seguem abaixo.

1 - Recusa no Ato da Entrega

Devemos lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelos Correios. Recuse se receber o pedido em caso de:

- Embalagem violada ou avariada

- Produto danificado

- Produto diferente do solicitado

 Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC no e-mail beautyandbabys0@gmail.com para tomarmos as devidas providências.

2 - Devolução

Se desejar solicitar a troca ou realizar a devolução dos produtos, lembramos que o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento dos produtos.

Para que possamos analisar seu pedido de troca ou devolução, é necessário que você envie um e-mail para beautyandbabys0@gmail.com ou envie uma mensagem para o celular da loja (1296526777) solicitando a troca ou devolução, informando:

- Nome completo, CPF e Telefone para contato

- Numero do Pedido

- Produto a ser devolvido

- Motivo da solicitação

Importante:

- A mercadoria a ser devolvida deve estar em perfeito estado e com todas as etiquetas do fabricante;

- Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores de sapato, e embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos (caso houver) são considerados parte do produto;

- Não serão trocados produtos usados, lavados, manchados ou nos quais se verifiquem odores ou danos causados pelo próprio comprador.

Após o recebimento dos produtos, eles seguem para conferência e análise.

O prazo para o aceite da devolução é de até 07 dia após o recebimento.

Este aceite consiste em verificar as condições do produto recebido, se está completo e em perfeitas condições de uso, conforme itens acima.

3 - Motivos de devolução:

Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:

 3.1 -  Avaria

Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, a Beauty & Baby se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação da avaria, por e-mail no prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido com a etiqueta.

3.2 -  Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Beauty & Baby se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso por e-mail, em um prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso. 

3.3 Defeito de fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação. O cliente tem o prazo de 3 (três) dias úteis para entrar em contato após o recebimento. Caso seja constatado defeito, a Beauty & Baby se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante a devolução e substituição do produto defeituoso.

3.4 Numeração errada

Caso o cliente compre um produto com numeração errada, numeração menor ou maior da desejada, a Beauty and Baby se prontifica a atender o cliente na devolução para troca ou cancelamento do item. Neste caso, o direito de postagem e reenvio de novo produto diferente ou igual de numeraçao diferente (em caso de disponibilidade), é custeado pelo cliente.

Nosso site conta com a tabela de Medida especificada em cada produto, nas mesma tela onde é escolhida as numerações, contendo as numerações específicas para cada idade, conforme altura e peso da criança. As numerações são P (Prematuro), RN (Recém Nascido), 3M (3 meses), 6M ( 6 meses), 9M (9 meses), 12M (12 meses), e assim por diante. Caso, ainda haja alguma dúvida quanto ao tamanho da peça, pedimos que entrem em contato conosco via direct instagram, e-mail ou whatsapp. Assim, podemos medir, tirar suas dúvidas e você poderá comprar tranquilamente, sem se preocupar se o tamanho irá servir ou não.

4. Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido, em razão dos motivos acima expostos, a Beuaty & Baby terá o prazo de até 7 (sete) dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 15 (quinze) dias úteis contados do recebimento do produto. 

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Vale compras para ser utlizado em nova compra no prazo máximo de 30 dias.

- Estorno do valor pago.

Observação: Nos casos de troca, não arcamos com o valor pago pelo frete. 

Infelizmente, nossa loja é uma loja pequena, familiar. Em caso de troca e devolução, não conseguimos arcar com o frete, visto que não há uma margem de lucro alta em nossos produtos.

Nos casos de devolução, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que os produtos foram entregues.

Compras, especialmente as com frete grátis, não dão direito ao código reverso pra devoluções/troca, custos por conta do cliente.

Produtos adquiridos na farmacinha e acessórios não são passíveis de troca e devolução. 

Atenção: Caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Beauty & Baby nenhuma responsabilidade. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer compra. Em caso de dúvda, entre em contato conosco, através dos serviços de WhatsApp, direct instagram e e-mail.

Horário de atendimento Seg. a Sex. das 9h às 17:00 (exceto feriados).

E-mail: Beautyandbabys0@gmail.com

(12) 99652-6777

Atenciosamente,

Graça

Beauty and Baby