Trocas e Devoluções

 

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nosso clientes e visando respeitar e fortalecer a confiança no nosso trabalho, criamos a Política de Troca de Devolução de Produtos, baseando no Código de Defesa do Consumidor. Pedimos a gentileza que leia atentamente os termos que seguem abaixo.

 

Se desejar solicitar a troca ou realizar a devolução dos produtos, lembramos que o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento dos produtos.

 

Para que possamos analisar seu pedido de troca ou devolução, é necessário que você envie um e-mail para beautyandbabys0@gmail.com, solicitando a troca ou devolução, informando o nome, cpf, telefone para contato, o numero do pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da solicitação.

 

Importante:

 

  • A mercadoria a ser devolvida deve estar em perfeito estado e com todas as etiquetas do fabricante;
  • Estar na embalagem original, não danificada. Caixas/sacos protetores de sapato, e embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos (caso houver) são considerados parte do produto;
  • Não serão trocados produtos usados, lavados, manchados ou nos quais se verifiquem odores ou danos causados pelo próprio comprador.
  • Produtos da farmacinha não são passíveis de troca ou devolução.

Após o recebimento dos produtos, eles seguem para conferência e análise.

O prazo para o aceite da devolução é de até 5 dia após o recebimento.

Este aceite consiste em verificar as condições do produto recebido, se está completo e em perfeitas condições de uso, conforme itens acima.


Recusa no Ato da Entrega

Devemos lembra-lo que é muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelos Correios. Recuse receber o pedido em caso de:

  1. Embalagem violada ou avariada
  2. Produto danificado
  3. Produto diferente do solicitado

 Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.

 

Devolução por Avaria, Produto Divergente, Defeito de Fabricação ou Arrependimento


Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, produto ou numeração divergente da solicitada no seu pedido, defeito de fabricação ou arrependimento, a Beauty and Baby`s Clothes se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação ao nosso SAC em um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado, em sua embalagem original, com as etiquetas do fabricante intactas e sem indicios de uso, conforme mencionados acima.

No caso de avaria, produto divergente e defeito de fabricação, o reenvio de novo produto é custeado pela Beauty and Baby’s. Caso o cliente deseje trocar por outro produto, enviaremos a etiqueta reversa para que envie o produto para nossa central e, após a análise e conferência do produto, enviaremos um cupom de compra no valor do produto para que possa ser feita nova compra no prazo máximo de 30 dias a partir da emissão do cupom. O frete neste caso também e custeado pela Beauty & Baby's. 

Se a troca ou devolução ocorrer por arrependimento, o frete de devolução e reenvio de novo produto é custeado pelo cliente.

Caso a devolução esteja fora dos 7 dias, o cliente arcará com os custos do frete de devolução/e ou reenvio de novo produto.    

 

Devolução – Numeração errada

Caso o cliente compre um produto com numeração errada, numeração menor ou maior da desejada, a Beauty and Baby’s Clothes se prontifica a atender o cliente na devolução para troca ou cancelamento do item. Neste caso, o direito de postagem e reenvio de novo produto diferente ou igual de numeraçao diferente (em caso de disponibilidade), é custeado pelo cliente.

Nosso site conta com a tabela de Medida especificada em cada produto, nas mesma tela onde é escolhida as numerações, contendo as numerações específicas para cada idade, conforme altura e peso da criança. As numerações são P (Prematuro), RN (Recém Nascido), 3M (3 meses), 6M ( 6 meses), 9M (9 meses), 12M (12 meses), e assim por diante. Caso, ainda haja alguma dúvida quanto ao tamanho da peça, pedimos que entrem em contato conosco via direct instagram, e-mail ou whatsapp. Assim, podemos medir, tirar suas dúvidas e você poderá comprar tranquilamente, sem se preocupar se o tamanho irá servir ou não.

 

Produtos adquiridos na farmacinha e acessórios não são passíveis de troca e devolução. 

 

Quanto ao envio de crédito e Formas de restituição


Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos e, optando o cliente pelo cancelamento da compra, a Beauty and Baby’s, após analise, conferência e aceite do produto, comunicará de imediato a bandeira do cartão de credito para que seja realizado o cancelamento. Neste caso, o reembolso do valor poderá ser imediato ou não, o que dependerá da data da sua fatura, podendo ser na mesma fatura do mês da compra ou na próxima fatura.

 No entanto, em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Troca do produto por outro igual de numeração diferente (se este estiver disponível no estoque) ou similar de igual valor ou não.

- Se a troca for de uma peça por outra de valor maior, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário.

- Se a troca for de uma peça por outra de valor menor, a Beauty & Baby's gerará um vale compras no valor da diferença, que poderá ser usado no prazo máximo de até 30 dias após emitido.


Para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer compra, troca ou devolução e, em caso de dúvida, entre em contato conosco, através dos serviços de whatsapp, direct instagram ou e-mail (beautyandbabys0@gmail.com).

 

Central de Atendimento ao Cliente

(12) 99652-6777

DIRECT INSTAGRAM

Beauty_and_babys

E-mail

Beautyandbabys0@gmail.com

Horário de Atendimento

Atendimento de segunda a sexta-feira das 09h às 18h; Sábado das 09h às 12h (exceto feriados)

Atenciosamente,

Graça,

Beauty and Baby’s Clothes